Återbetalningspolicy

Returer & Ångerrätt

Vi har 30 dagars returrätt, vilket innebär att du har 30 dagar från det att du mottagit din vara på dig att begära en retur.

Villkor för retur

För att en retur ska godkännas måste varan:

  • Vara i samma skick som vid mottagandet

  • Vara oanvänd och obrukad

Så gör du en retur

För att påbörja en retur, följ stegen nedan:

1. Logga in på ditt konto

  • Ange din e-postadress i fältet E-post och klicka på Fortsätt

  • Kontrollera din inkorg efter ett mejl från vår butik

  • Kopiera den sexsiffriga verifieringskoden i mejlet

  • Gå tillbaka till butiken och ange verifieringskoden

2. Begär retur

  • Gå till din orderhistorik

  • Klicka på Begär retur för den order du vill returnera

  • Om ordern innehåller flera artiklar, välj de artiklar du vill returnera

  • Välj en returorsak och lägg till en kommentar vid behov

  • Klicka på Begär retur

När din returförfrågan har skickats in granskas den av vårt team.

Returfrakt

  • Kunden ansvarar för att ordna och betala returfrakten

  • Vi erbjuder inga förbetalda retursedlar

  • När din retur har godkänts får du returinstruktioner, inklusive returadress

  • Du kan själv välja valfritt fraktbolag

Vi rekommenderar starkt att du använder spårbar frakt, eftersom du ansvarar för returen tills den har mottagits av oss.

Återbetalningar

När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi om återbetalningen har godkänts.

Vid godkänd retur:

  • Återbetalning sker till ursprunglig betalningsmetod

  • Återbetalningar behandlas inom 10 arbetsdagar

  • Tänk på att det kan ta ytterligare tid för bank eller kortutgivare att registrera återbetalningen

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes, vänligen kontakta oss på info@texsolv.se.

Skador & Problem

Kontrollera din order vid leverans och kontakta oss omedelbart om:

  • Varan är defekt

  • Varan är skadad

  • Du har fått fel vara

  • Det saknas varor i din leverans

Vi utvärderar ärendet och löser det så snabbt som möjligt.

Undantag / Ej returerbara varor

Vissa varor kan inte returneras, inklusive:

  • Färskvaror (t.ex. mat, blommor eller växter)

  • Specialtillverkade eller personliga produkter

  • Hygien- och kroppsvårdsprodukter

  • Farligt gods, brandfarliga vätskor eller gaser

Vi accepterar inte returer på reaartiklar eller presentkort.

Är du osäker på om din vara kan returneras, kontakta oss innan du skickar tillbaka den.

Europeiska unionen – 14 dagars ångerrätt

Om din order skickas inom Europeiska unionen har du enligt lag rätt att ångra eller returnera ditt köp inom 14 dagar, utan att ange någon anledning.

Produkten måste uppfylla samma returvillkor som anges ovan och inkludera kvitto eller annat köpbevis.