Återbetalningspolicy

Returer & Ångerrätt

Vi har 30 dagars returrätt, vilket innebär att du har 30 dagar från det att du mottagit din vara på dig att begära en retur.

Villkor för retur

För att en retur ska godkännas måste varan:

  • Vara i samma skick som vid mottagandet

  • Vara oanvänd och obrukad

Så gör du en retur

För att påbörja en retur, följ stegen nedan:

1. Logga in på ditt konto

  • Ange din e-postadress i fältet E-post och klicka på Fortsätt

  • Kontrollera din inkorg efter ett mejl från vår butik

  • Kopiera den sexsiffriga verifieringskoden i mejlet

  • Gå tillbaka till butiken och ange verifieringskoden

2. Begär retur

  • Gå till din orderhistorik

  • Klicka på Begär retur för den order du vill returnera

  • Om ordern innehåller flera artiklar, välj de artiklar du vill returnera

  • Välj en returorsak och lägg till en kommentar vid behov

  • Klicka på Begär retur

När din returförfrågan har skickats in granskas den av vårt team.

Returfrakt

  • Vi ordnar returfrakten åt dig. När din retur har godkänts skickar vi en fraktsedel till dig via e-post.
  • Kostnaden för returfrakten, baserad på vad fraktbolaget debiterar oss, dras av från din återbetalning.
  • Om fraktkostnaden överstiger värdet på din återbetalning kan vi låta dig behålla varorna istället. Detta bedöms från fall till fall.
  • Om varan är defekt, skadad eller felaktig står vi för returfrakten – se Skador & Problem nedan.

Packa varorna ordentligt och fäst fraktsedeln väl synligt på paketet.

Återbetalningar

När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi om återbetalningen har godkänts.

Vid godkänd retur:

  • Återbetalning sker till ursprunglig betalningsmetod

  • Återbetalningar behandlas inom 10 arbetsdagar

  • Tänk på att det kan ta ytterligare tid för bank eller kortutgivare att registrera återbetalningen

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes, vänligen kontakta oss på info@texsolv.se.

Skador & Problem

Kontrollera din order vid leverans och kontakta oss omedelbart om:

  • Varan är defekt

  • Varan är skadad

  • Du har fått fel vara

  • Det saknas varor i din leverans

Vi utvärderar ärendet och löser det så snabbt som möjligt.

Undantag / Ej returerbara varor

Vissa varor kan inte returneras, inklusive:

  • Färskvaror (t.ex. mat, blommor eller växter)

  • Specialtillverkade eller personliga produkter

  • Hygien- och kroppsvårdsprodukter

  • Farligt gods, brandfarliga vätskor eller gaser

Vi accepterar inte returer på reaartiklar eller presentkort.

Är du osäker på om din vara kan returneras, kontakta oss innan du skickar tillbaka den.

Europeiska unionen – 14 dagars ångerrätt

Om din order skickas inom Europeiska unionen har du enligt lag rätt att ångra eller returnera ditt köp inom 14 dagar, utan att ange någon anledning.

Produkten måste uppfylla samma returvillkor som anges ovan och inkludera kvitto eller annat köpbevis.